市政府关于政务服务窗口服务“十大烦心事”的自查报告

接到《关于报送政府机构窗口服务“十大烦心事”整改工作相关材料的通知》后，我市高度重视，严格按照通知要求，认真对照通报的“十大烦心事”清单逐项进行核查。现将有关情况报告如下：
一、基本情况
我市行政审批局坚持把办事群众的满意度作为重项工作来抓，定期在大厅窗口开展问卷调查、电话回访、网上评价等形式的满意度测评，广泛听取民众对于服务大厅工作的服务态度、办事效率、工作质量、勤政廉政、依法办事、大厅环境等方面的评价及有关审批服务的热点、难点问题。201x年度和202x年第一季度，群众满意度达98%，但也暴露出窗口设置较少、服务态度差、办事时间长等几项问题，市行政审批局也及时通过调整窗口布局、规范业务流程、培训工作人员等举措及时进行了纠正。关于文件中列出的“十大烦心事”，我们也不同程度的存在，针对问题我们进行了认真分析，找出存在的症结，做好整改工作。
二、存在的问题
1、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”、“证明材料过多过滥问题”、“收费不合理”问题，我市不存在。一是201x年按照全省三项制度相关要求，我市对服务指南进行了规范，针对行政许可事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、现场勘查服务、中介服务等工作进行了摸底、梳理、规范，查漏补缺，添加了办公时间、办公地址、办公电话等。并通过大厅窗口、显示屏、网站等形式及时进行公示，方便群众办事。同时，建立了一次性告知制度，要求窗口工作人员严格落实，违反一次性告知制度，将被追究相关责任。二是去年结合三项制度建设，对证明材料进行了梳理、规范，没有法律法规明确规定的，一律不得向办事群众索要。市行政审批局在201x年全市政务公开和依法行政三项制度考评中名列前茅。三是目前市行政审批局涉及收费行政事业性收费一项，收费依据合法合规。
2、关于“集中的服务大厅事项……