客音公司话务员“客在心中 音随我动”主题演讲比赛：带着深情去服务

尊敬的各位领导、评委、同事们：
　　大家上午好！我是来自XXX岗位的XXX，今天，我演讲的题目是——带着深情去服务。
　　20XX年，我踏上了今天的工作岗位，在经过严格的培训和实习后，我成为一名负责接听用户来电、解答用户疑问、处理售后问题的话务人员。几年的付出，几年的坚持，我不仅彻底摆脱了上岗初期的胆怯与惶恐，而且，在公司科学规范的管理氛围与积极和谐的工作环境影响下，已经成长为能够按照服务标准和规定，为用户提供高效优质、准确满意服务的话务人员。熟悉我们话务员工作内容和性质的同事都知道，这个看上去只是听听电话、动动嘴皮的工作，在背后却有一般人看不见、想不到的艰辛与不易。很多时候，因为通宵值班，我们不能多点时间陪伴家人，很多时候，因为客户的无理，我们往往会承受许多的委屈和泪水，很多时候，因为长时间的解释答复，我们的身体和心理承受了巨大的压力……
　　既然工作这么辛苦，我们为什么还要坚持？既然工作这么不容易，那到底是什么东西，一直为我们提供了取之不竭、用之不尽的前进动力？在结束了一天的工作，拖着疲惫身体的时候，我偶尔会思考这样一连串的问题。正当我百思不得其解，理不出头绪的时候，一个偶然的机会为我找到了问题的答案。那就是巴金老人曾经说的一句话——“不是我有才能，而是我有感情。”是的，这就是一切“纠结”的最佳答案，也是我们所有话务人员的根本动力所在。不是我们有多大的能力和特别之处，而是因为我们对话务工作有感情，对公司这片沃土有感情，对接受我们服务的客户有感情，所以，我们才能够在平凡上的工作岗位上，承受着别人看不见、摸不着的艰辛和不易，始终用最平和的心态，最饱满的热情和最优质的服务，把客户装在心中，把优质文明的形象传播开来。
　　在我们话务人员的工作中，经常会遇到这样的情况，有的客户会显得异常暴躁，有的客户会显得蛮横无理，有的客户则会显得黑白颠倒，不听劝解，一味……