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有线电视客服中心话务员演讲稿:让用户满意是我们的服务宗旨

各位领导、同事:大家好!
  我是来自客服中心96296的话务员xxx,今天能够有机会站在这里发言,感到很荣幸,同时也非常激动。借此机会,请允许我向一直以来帮助、支持我工作的各位同事表示衷心的感谢!向关心、培养我的各位领导表示由衷的敬意!
  随着常州有线电视全面整转为数字电视,我们的业务种类已由单一的有线电视业务,发展为现在的标清数字电视、高清数字电视、互动电视、付费频道、广电宽带、智能终端等等,服务的范围急剧扩大,用户对服务的要求也越来越高。96296作为一个有线数字电视为广大人民群众提供服务的窗口,我作为96296的客服代表,一言一行都代表着公司的形象。我进入公司4年多来,严格要求自己,耐心接听每一位用户的来电,帮助用户解决在使用过程中遇到的疑惑,用我的真心为用户做好服务工作。除此之外,对于公司新出台的各种政策、知识,我都认真学习,充分领会其精神。几年来,没有因为我的服务态度而遭用户投诉,多次被公司评为公司先进个人,并在20xx年通过公司考试、考核录用为正式员工。
  7月份是我公司优质服务月,客服中心以客户满意、社会满意、政府满意为总体目标,落实长效机制管理,规范我们服务用语,并制定“六个要”和“六个不说”要求,提供微笑服务,让用户满意。为了更好的提升服务质量,落实用户满意为宗旨的服务目标,呼叫中心在任务重,电话量较多的情况下,配合公司完成500个回访电话,征求用户的服务需求,听取意见和建议,并推介了我们公司的产品和业务。在回访中,我们对用户反映的问题进行了记录并汇总,能够上门解决的都在第一时间开单移交运维部处理,对用户带有普遍性的意见和建议,我们也一并汇报领导,对于一些埋怨、投诉的用户,我们都尽力给予解释,让用户满意为止,实在解释不了的,也都做了有针对性的投诉记录,当然也会听到一些用户感激、赞扬的声音,心底也有满满的感动。
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