尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们：
大家上午好，我是来自工商窗口的xxx，今天我演讲的题目是《让窗口更温暖》。
两年前，我加入政务服务中心工商窗口，初来乍到，内心很平静，没有对未知工作的恐惧和担忧，心存激动和自信。因为那时的我，已经有一年基层工作经历，加入登记窗口，在我看来，仅仅就是工作的地点不同，单一、重复的登记能有多难呢。然而，现实很快给我上了一课。
我们工商窗口负责办理全市的企业登记，每天办理的群众络绎不绝，业务量大，工作复杂，大部分来办事的群众对登记业务是零基础，你需要在最短的时间快速有效的讲解清楚，但也不能三言两语打发，毕竟登记资料的准备对于大部分办事的人来说是很复杂的事情。
那阶段，正处于工商商事制度改革期，改革新政推陈出新。在简化流程，降低门槛，鼓励大家创业的同时，对我们工作人员有了更高的要求。业务上的压力，精神上的压力扑面而来，社会的发展，信息的进步，让人们的脚步变得愈加匆忙，内心也越来急躁，他们渴望从你这里得到指导，却又对你的讲解保持怀疑。
那段时间，我非常低落，工作很不顺利，需要学的知识很多，有的办事群众的态度比较烦躁。我甚至开始怀疑自己，从学习能力，沟通能力，再到表达能力是不是都存在问题？
我开始反思自己，搜寻自己的短处。我把目光投向了我身边的同事，很幸运，我碰到了一群优秀的同事。她们专业但不生疏，她们热情但不冷漠，业务的熟练，讲解的清晰，温暖的笑容，几乎可以让每个办事群众都带着疑问来，带着满意而归。从她们那里，我感受到了窗口服务工作的真谛。
现在，所有的服务行业都在倡导微笑服务，因为微笑是最美丽的语言，传递的是人与人之间的尊重，无形之中就拉近了彼此的距离。试想，我们在生活之中是不是很容易因他人态度不好，而质疑整个社会都浮躁喧嚣，打个车，司机态度差，不高兴吧。吃个饭，服务……
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