某税务局关于“四聚焦”优化税收营商环境提升纳税人满意度工作报告

　　为实现纳税人体验更佳、获得感更强、满意度更高的工作目标，X县税务局针对提升纳税人满意度工作中存在的问题和短板，坚持眼睛向内、对号入座、靶向发力、全面整改，主要负责同志两次组织召开提升纳税人满意度整改工作专题会议，落实目标清单、任务清单、责任清单，把问题整改作为全局性重点事项，举全局之力推动纳税服务不断优化、纳税人满意度明显提升。

　　一、聚焦服务抓优化，着力破解“办税难”。

　　在优化服务质量、提升服务质效上凝心聚力，提升了电子税务局应用率，“办税难”问题得到了充分解决。一是精心构建智能办税网络。建立X个智能办税服务厅和X个智能办税微厅，构建了“X+X”智能办税网，纳税人通过智能办税终端就近自助办理了XX%的税收业务。所有办税终端的运行数据在智能办税厅大屏幕集中显现，县局可进行实时跟踪、实时监控、实时调整。智能办税跑出便民服务AI速度，办税效能提高XX%以上。二是积极推进非接触式办税。按照申报缴税走“网路”、资料传递走“邮路”、发票领开走“近路”、个性服务走“线路”的基本思路，XXX项业务实现“非接触”办理。目前正有序推进实体厅与智能厅业务“分流”，智能办税厅和智能办税点逐步成为办税“主平台”。下一步将按照市局部署积极开展全过程非接触式办税探索，力争实现非接触式办税全覆盖。三是加强电子税务局推广应用。导税人员对进厅办税人员加强电子税务局应用宣传辅导，做到全程服务、包教包会。设专人负责办理电子税务局推送至XXX平台任务，确保每天上午XX点前、下午XX点前应收尽收、应办尽办。四是着力提升工作人员业务技能。办税服务厅全部XX名工作人员按计划、有步骤在办税前台、导税台、咨询台等多岗位进行轮岗，确保每名工作人员对每项办税业务都能熟练掌握，以工作人员业务技能提升促进办税服务质量优化。五是稳步实施办税服务厅绩效考评。县局……