某税务局“五环相扣”链条式服务提升纳税人满意度工作报告

　　xx税务局聚焦“让纳税人缴费人满意”的目标，从服务、管理、稽查、风险、保障等五个环节同步入手，全面改进服务举措、提高征管质量、严格规范执法、降低税收风险、加强机关保障，努力构建“五环”相扣的链条式服务体系，切实推动纳税人满意度持续提升。

　　一、从服务环节抓起，使措施更便利。

　　进一步优化导税服务举措，简化发票领用手续，灵活办税方式、提升办税质效，尽心尽责为纳税人排忧解难。一是清晰税前流程，解决“咨询难”。在xx个办税厅循环播放总局和省局“两个《规范》”宣传动漫和视频辅导资料，统一制作、发放纳税服务“明白卡”，使纳税人广泛知晓业务办理流程和资料报送要求，并对“明白卡”使用情况定期开展检查通报，督促落实到位。同时，根据全市办税厅的业务量和人流量，分别增设x-x部涉税咨询电话，安排专人接听，对于不能即时答复的问题，主动留取纳税人联系方式，问题解决后严格按照《文明礼仪服务规范制度》，由相关责任人员及时规范答复纳税人。二是拓展自助服务，解决“办税难”。加大电子税务局宣传推广力度，明确业务处理岗位、流程和责任人，加强线上线下无缝衔接。进一步规范自助办税终端配备、准入和日常运维管理，组织干部开展电子税务局和自助办税终端实操培训课程，保证税务干部先学先懂。邀请航信、九赋工作人员通过视频软件开展培训，辅导纳税人使用电子税务局网上办税。对于不能独立完成网上申领发票的纳税人，由税务干部通过电话、微信或现场指导，帮助其成功申领发票。三是满足合理需求，解决“用票难”。简化发票领用手续，推行一表集成；规范发票用量调整，严禁人为设限搞“一刀切”；主动为纳税人提供发票网上核增、网上申领和免费委托邮政速递等服务。合理核定新办纳税人用票种类、数量和开票限额；鼓励纳税信用Ａ级、Ｂ级纳税人一次领取多月发票用量；实行“容缺式”办理，禁止增加其他……