第一篇:
xx县局以提升纳税人满意度为目标,坚持以“点”聚能、以“线”相连、以“面”铺网,积极构建全方位、全过程、全覆盖的服务体系,有效提升纳税服务水平。
一、以“点”聚能,靶向发力精准施策。以服务需求为导向,集中发力,精准施策,着力破解纳税服务工作堵点难点。一是聚焦难点,精准服务。制定“一对一”“点对点”“一企一策”等办税帮扶措施,推行延时办、网上办、线上办、预约办、自助办、邮寄办等办税缴费新模式,为纳税人缴费人提供便利。及时跟进了解纳税人需求,加大政策落实力度,从纳税申报、发票申领等多个方面精准服务、细化服务。二是突出重点,助力发展。针对重点行业、重点企业,组织专门力量,全力做好服务保障。班子成员带头深入企业走访调研,抽调税政、征管人员组成专门政策服务队,有针对性地宣传辅导各项税收优惠政策,确保应享尽享,助力复产扩能。三是把握要点,建言献策。扎实做好税收分析,运用税收数据,从多角度深入剖析全县主导行业和重点企业的总体状况,并针对存在问题提出科学合理的意见建议,服务地方领导决策,今年已获县领导批示x次。
二、以“线”相连,完善标准优化服务。优化服务机制,抓好“事前、事中、事后”全线服务,持续提升服务质量。一是畅通事前咨询通道。落实首问责任制,在办税厅按岗制作办事“明白卡”xx张,推行“纳税服务卡片化”,拓展线上征纳沟通渠道,增设咨询热线电话。将纳税人缴费人业务咨询和投诉举报作为限时办结事项,急纳税人所急,解纳税人所痛,确保件件有着落,事事有回音。二是优化事中服务举措。推行纳税服务联络员制度,为xx名管理员配发服务名片,形成全员服务、全程服务、全面服务的“三全”服务标准。拓展自助办税网点,搭建自助办税平台,配备x名专职辅导人员,增设xx台高配置电脑,建立由正副分局长及xx名业务骨干轮流值……
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