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某移动通信公司《202x年某市质量状况》白皮书

  202x年,xx持续推动网络质量、服务质量的提升,不断改善用户体验感知,坚持以人民为中心发展思想,树牢“客户为根、服务为本”发展理念,始终坚持以客户满意服务为宗旨,实现网络质量、服务质量、服务能力建设和行风纠风目标全面达标,网络质量和服务水平持续提升。202x年xx的行风纠风各类投诉指标均在管控内,恶意侵权行为零发生,行风纠风指标管控目标全面达成。202x年服务质量各项指标居全省前列,营业厅满意度xx%,投诉处理满意度xx%,宽带故障处理满意度xx%。品质管理综合评估全省第x。202x年xx移动品质管理部被中国通信企业协会授予通信行业“质量信得过班组”,被授予“中国移动ToG市场样板工程”与“中国移动ToG市场示范基地”,被xx省消费委员会授予“xx省消费教育基地”,被授予“xx市放心消费创建示范点”,荣获xx移动品质管理最佳实践奖、服务创新示范项目和“网络提质”劳动竞赛传输质量提升x等奖、202x年家宽满意度提升先进集体等荣誉。

  夯实基础、网络质量全省领先。xx强化端到端网络质量管控、健全清单化管理机制,狠抓入网质量管控、强化维护能力提升以及故障隐患整改,全面提升xx网络感知质量。202x年全年维护建站xx个,解决重要投诉xx处,解决弱覆盖问题小区xx个,闭环修复低满用户xx户,闭环热点投诉xx单,解决重要行政村无线网络覆盖问题xx个,4G覆盖率提升xx%,202x年黑点解决率xx%,全省排名第x;202x年2期省内工信部问卷综合满意度环比提升xxpp,全省排名前列。

  作为构筑数智化“底座”的国家队,公司超前布局“新基建”,累计建成5G基站xx余座,5G信号已覆盖所有县城、所有乡镇镇区;实施“智慧光网”工程,全力构建“双千兆”网络,实现xx市区及各县(市)乡镇、行政村全覆盖;为抓牢室内网的网络质量,降低家庭网络质量隐患,提高用户上……



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