某县税务局推进精细服务改革工作总结报告（两篇）

第一篇

　　XX县税务局锚定让纳税人缴费人“十分满意”这一目标，从“不满意”改起、从“不见面”抓起、从“不一样”干起，推进精细服务改革，以改革新成效提高纳税人缴费人满意度。

　　一、从“不满意”改起，变“问题清单”为“便利账单”。突出问题导向，补短板强弱项，让纳税人缴费人在通堵点解难点祛痛点中感受税务温度和温暖。一是多渠道查找“不满意”。运用X个税企服务群，发放征求意见卡近千张，围绕规范税收执法行为、深化税收征管改革等方面，向企业征求意见建议，从中发现工作短板和弱项，形成问题清单，实行编号管理、对号入座、限期解决。二是设专席解决“不满意”。在办税服务厅设置“不满意、请找我”专席，由局领导、各单位负责人轮流值守、集群解难，第一时间响应纳税人缴费人诉求，回应关切和期待XX多个。公开“不满意，请找我”服务热线，累计帮助企业解决急难愁盼百余个。三是重体验防范“不满意”。聘请纳税服务体验监督员X名，对智慧税务、增值税留抵退税等重点事项进行操作体验，选择特定办税服务开展大众点评，形成“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环管理机制，使纳税服务更加接地气连民心。

　　二、从“不见面”抓起，变“企业跑腿”为“数据跑路”。持续加强智慧税务建设，切实把优“智”服务转化为企业优质体验。一是办税缴费“在线办”。以非接触式办税缴费服务为主体，以云办税自助区和X个智慧微型办税服务厅为两翼，积极推动办税缴费跑网路、入云端，纳税申报、发票领购等九成以上业务实现在线办、居家办，有效减轻了办税负担，提升了办税体验。二是留抵退税“数据流”。运用金三系统税收大数据优势，全覆盖全链条全智能开展增值税留抵退税企业要素化、数字化筛选，变人找政策为政……