尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
非常感谢领导和同志们为我提供这样一个难得的学习机会！
首先，请允许我介绍一下我本人的情况，我叫xxx，是去年x月全省人事改革后到事客户服务中心经理这个岗位工作的，在此之前，连续x年一直在客户服务中心工作。这x年里我本人多次获得省州市先进个人、先进工作者等荣誉。目前，我们客户服务中心人员共有x人，在全州业务发展和业务管理方面取得了一些成绩。这些成绩的取得，主要得益于在座的各位老总的关心厚爱和支持帮助，得益于我们客户服务中心全体人员团结一致，勤奋工作。如果要我讲什么，说句心里话，我从一名普通的员工到客户服务中心经理，都是一步步靠勤奋努力做出来的，靠领导的信任和大家的同心，从事客户服务工作，我最大的体会就是，既要当好服务员，又要当好管理员。我觉得，xx保险作是特殊的服务行业，只有良好的服务才是最佳的免费广告，只有良好的管理，才能赢得客户，赢得市场。
好的服务就是熟悉并适应生活。举个例子，你在饭馆点菜—西红柿炖牛肉，这个服务员告诉你：“对不起，我们没有这道菜。”而另一个服务员告诉你：“对不起，我店暂时还没有推出这道菜，您要不要换土豆炖牛肉？如果您真的很想吃西红柿炖牛肉，我和厨师商量一下，看看能不能做？”这两种说法，后一种会让人感觉更体贴、舒心。同样的问题，不一样的回答，却呈现出很大的差异，效果不一样。这就是给人的生活感觉。保险服务对每个营销员来说都不陌生，但陌生的往往就是这服务过程中用不用心。
和客户交往，帮助客户解答问题，其实是一项最重要的服务。虽然这些问题有时可能与保险毫不相干，但不应该因为自己不懂或知之不多而把客户拒之……
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