协会副会长在全市银行业文明规范服务示范单位创建工作会议上的讲话

同志们：
　　今天，我们在这里召开2014年xx市银行业文明规范服务示范单位创建和中国银行业文明规范服务五星级营业网点候选单位推荐工作动员部署会议，目的是通过学习《中国银行业文明规范服务五星级营业网点2014年度评定工作试行方案》，通报服务暗访检查结果，促进各会员单位更加重视文明规范服务示范单位创建工作，提升参评网点的参评质量，进一步推动全市银行业文明规范服务工作水平不断提高。下面，我讲三方面意见。
　　一、正确评价我市银行业文明规范服务工作现状
　　多年来，协会和各银行机构高度重视文明规范服务工作。自20xx年起，积极参与了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动、百佳示范单位评选活动、千佳示范单位评选活动、迎奥运文明规范服务系列活动和银行业世博金融服务系列活动等。在组织参加这些活动中，我市先后有35家营业网点被评选为20xx年度、20xx年度“中国银行业文明规范服务示范单位”； 54家营业网点被评选为20xx年度、20xx年度、20xx年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；6家营业网点被评选为20xx年度、20xx年度、20xx年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”； 1家营业网点被授予20xx年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建优秀奖”。此外，从20xx年起，协会开始在xx辖区内组织开展“xx市银行业文明规范服务示范单位” 评选，先后有149家营业网点分别获得20xx年度、20xx年度“xx市银行业文明规范服务示范单位”称号。
　　从各银行机构来看，多年来各行围绕本行企业文化建设，致力于打造有本行特色的文明规范服务工作平台，取得了长足的进步，营业网点服务环境明显改善，服务礼仪逐步规范，服务效率不断提高，服务制度更加完善，初步建立起了文明规范服务的长效机制。
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