工商局副局长在全市通信服务行业消费点评会上的讲话

各位领导、人大代表、政协委员、同志们：
　　今天，市消费者委员会在这里举行全市通信服务行业消费点评会，目的在于加强诚信机制建设，推进行业自律，进一步营造全社会共同关心、维护消费者权益的浓厚社会氛围和良好舆论环境。
　　在过去的一年里，全市消委组织，根据省消委统一部署，联合市工商局、xx热线、xx周刊于201x年9月至12月，在全市开展了通信服务行业消费者评议活动。为了客观准确地掌握我市通信行业的服务现状，按照活动方案的安排，在明察暗访、问卷调查和座谈评议阶段，主要是通过四条途径开展相关工作：一是开辟专栏，广泛宣传。评议期间，在xx周刊、xx热线网等主流媒体，开辟评议活动专栏，广泛宣传评议活动开展情况，公开征集消费者反映的意见和问题，并曝光部分典型案例，营造了良好的评议氛围。二是组织工作专班开展暗访检查。评议期间，基层分会共组织10个暗访小组，通过实地查看、现场收集、亲身体察等方式，对三大通信公司的10家自营或代理营业厅进行了暗访检查，取得了第一手的评议资料。三是和xx热线合作，开展通信服务消费者满意度网络问卷调查。为了充分了解广大消费者对我市通信服务的满意情况，客观评价通信行业的服务工作。我们通过xx热线、xx消委微信刊登调查问卷和基层消委分会发放调查问卷表征求意见，发放和收回评议调查问卷1500份，进一步扩大问卷调查的范围，优化了调查结构，提高了问卷调查的代表性。四是发挥基层消委分会、工商所消费维权主渠道作用，及时化解消费纠纷。评议期间，全市消委分会和工商所进一步加强与三大通信公司的联系协调，虚心听取消费者的意见，积极受理消费者投诉、快速转办和调解消费纠纷，发挥了消费维权主渠道作用，较好的维护了通信服务领域消费者的合法权益。
　　为切实做好201x年我市的通信消费维权工作，我提三点意见和建议：
　　一、提高技术手段和服务质量