工商局长在201x年3·15国际消费者权益日大会上的讲话

各位领导、各位来宾、同志们：
　　大家上午好！今天是201x年3·15国际消费者权益日。在此，向全市广大的消费者致以节日的问候！并代表市工商局和市消费者委员会对长期以来给予消费者权益保护工作和工商行政管理事业关心和支持的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢！
　　过去的一年，我们树立消费者至上的理念，在维护企业营商自由和交易安全的同时，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，不断强化消费维权工作，提高群众的幸福感和获得感。开通使用“全国12315互联网”系统，实现全国消费维权“一张网”。已建成“一会两站”站点700余个，实现维权网络全覆盖。与市法院建立消费维权“诉调对接”机制，设立“巡回法庭”。开展“放心消费创建”、“打假维权保民生”和红盾质量维权行动。12315诉求信息系统共受理消费者投诉、举报、咨询4937件，有效调解消费者投诉739件，有效调解率98.14%，为消费者挽回经济损失281.91万元；全市工商系统共查办各类经济违法案件725件，有力打击了侵害消费者的违法行为。
　　今年的消费年主题是“品质消费 美好生活”。我们将围绕年主题持续提升消费维权效能。一是强化放心消费创建。大力开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费示范商户（商场、超市、市场、企业、景区）、示范维权站、示范街区的创建，在前两年创建基础上，再创建示范商户100户，对创建的示范商户联合基层工商所进行逐一核实，按照宁缺勿滥的原则，对不符合条件的进行更换，确保放心消费创建示范商户金字招牌的含金量。二是深化12315维权效能建设。进一步加强对基层工商所12315消费维权岗位的业务指导，规范基层工商所投诉举报的录入及12315中心转办件的接收处置工作，要求各工商所落实专人，做到接收、调处、录入三位一体，形成上下一盘棋，确保12315热线畅通。同时，不断完善工商门户网站、微信及123……