办税服务厅负责人在“工人先锋号”授牌座谈会上的发言

尊敬的各位领导，各位来宾：
　　上午好！此时此刻，我的心情是激动的。今天，省总工会将这沉甸甸的荣誉授予我们，对于我们这个26人的集体而言，是莫大的荣幸。特别是各级领导还亲临授牌、看望慰问，我们更是感动不已、倍受鼓舞。
　　办税服务厅是一个团结向上、积极进取的团队。一直以来，我们秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念，尽最大努力做好纳税服务工作。工作中我们坚持做到“三尽”“三优”：
　　一是尽责，让我们的环境更优美。按照“高标准、严要求、现代化”的理念设计办税厅，积极开展标准化建设。自助办税区面积超过三分之一，配备了全市最先进的办税设备——4台自助办税终端、2台地税自助办税终端和6台自助开票设备。设置导税咨询前台和窗口办理业务柜台，构建“前台动口、柜台动手”的办税格局，咨询台根据纳税人的不同需求进行分流和资料预审，积极加以指导，让纳税人不再是无头苍蝇，手足无措。办税厅宽敞明亮，放置了绿植，还设置了复印机、医疗箱、雨伞等便民设施，为的是纳税人让纳税人进到办税厅，感受到温馨亲切、整洁干净、井然有序。
　　二是尽力，让我们的素质更优秀。为服务好纳税人，我们苦练内功，不断增强服务本领，探索形成了“小夜校+四课一考”的模式：小夜校：利用下班后或者周末，每月开展一次集中学习，目前已开展11期。早课：用上班前10分钟的时间，整理每天待办工作和注意事项。晚课：下班后进行集中，解决工作中的“疑难杂症”，让问题不过夜。自学课：按期布置自学内容，让窗口人员每天进步一点点。讲解课：讲解最新政策，采取“你问我答”的模式开展岗位实训。一考：每月进行闭卷测试，公布分数排名，以考促学。这一模式实行以来，人员素质不断提升，1人获全省国税系统优秀办税服务厅主任，先后6人被评为系统纳税服务明星、优秀共……