尊敬的各位领导：
我是xxx税务局纳税服务科科长xxx。通过三年来在纳税服务科工作的经验，使我对纳税服务工作有了以下几点认识。
一、如何用好网上办税服务厅
（一）推动机制建设
“网上办税服务厅”要着眼体制机制建设。一是完善机构配置，加强人员配备。“网厅”的建设无论是推广、使用都要群策群力才发挥大众智慧，但专人专岗更能帮助找到支点，推广、调查、受理、反馈都需要专人进行负责就，也只有人员落实到位才能实现“网厅”应用的基本保障。二是细化考核指标。一方面是业务覆盖进度的实时考核，另一方面定期的意见反馈机制，使“网厅”能够更加有序的推进建设。三是建立奖惩机制，强化责任落实。在目标确定的基础上根据业务完成情况分部门、分个人进行绩效考核，落实考核奖惩。四是畅通问题反馈机制，持续推动平台建设改进。反馈机制的建设一方面要包括纳税人的对于办税业务的实时需求，另一方面也要包括检查税务机关的意见和建议，同时还要在设立问题、受理、上报等的机制建设，持续推动“网厅”成熟稳定发展。
（二）扩充办税功能
现有“网厅”虽然业务覆盖范围较广，但也存在一些功能上的不足，要在服务内容上让“网厅”成为纳税人的第一选择，才能让“网厅”发挥应有的作用。首先，增加互动交流功能，构建网上咨询平台，工作时间内实时接受企业涉税咨询，现场解决疑难问题，一次性告知具体办理方式，避免纳税人“一点问题两头跑”的尴尬。其次，增加信息查询功能，实现与征管软件的实时信息传输，很多企业因涉及信息变更、人员变更、资料丢失等方面的问题，一个数字就要到税务局跑一趟，在信息化的今天，实在很难获得企业的满意，因此，向企业自身提供基本信息、财务信息、违法违章信息的基本查询功能，才能更加快捷的帮助企业。
（三）做好网上办税服务厅的使用推广
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