某市消费者委员会会长在消费维权志愿者受聘暨培训大会上的讲话

同志们：
　　今天，我们在这里召开消费维权志愿者受聘暨培训大会，正式启动消费维权志愿者行动，这标志着我市消费维权事业正式实现从行政力量主导步入社会多元参与的历史性跨越。在此，我谨代表市市场监管局、市消费者委员会及其各成员单位向前来与会的各位领导及佳宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向首批受聘的100名消费维权志愿者表示热烈的祝贺！下面，我讲几点意见：
　　一、统一思想，充分认识培育和壮大消费维权志愿者队伍的重要意义
　　近年来，我市的消费维权工作在上级市场监管部门、消委组织和市委、市政府的正确领导及社会各界的关心和支持下，取得了较好成绩。覆盖城乡的12315消费者申投诉举报网络基本形成，消费纠纷调解的速率和成功率大幅提高，消费者对消费维权工作的信任感和认同感明显增强等，得到了社会各界和广大消费者的一致好评。上述成绩的取得除了我们各级市场监管、消委组织及其成员单位的共同努力外，还有一个非常重要的原因，那就是为我们的消费维权事业不计名利、无私奉献的志愿者。据统计，仅201x年，全市各级消委组织和市场监管部门就受理消费者申投诉举报案件6500多件，调解成功6486件，为消费者挽回经济损失280多万元。这其中，532件申诉举报案件的成功调解与我们的志愿者功不可没，这些志愿者将逐渐成为我市消费维权的有生力量。我们发展消费维权志愿者，不是权宜之计，不是短期行为，而是从消费者权益保护事业发展的大局出发而选择的重要出路之一。为此，我们必须高度统一思想，充分认识培育和壮大志愿者队伍的重要意义。
　　首先，从构建和谐社会、和谐消费的大局看，培育壮大维权志愿者队伍十分重要。和谐社会的建设必须以和谐消费为基础。消费维权工作，可谓上为政府分忧、下为消费者解难，是一项民心工程、德政工程。培育壮大消费维权志愿者队伍，可以在政府、经营者、消费者之间架起……