在办税服务厅全体人员会议上的讲话

同志们：
　　今天我们召开这次办税服务厅全体人员会议，主要内容是通报前期省局组织的纳税人满意度调查结果和走访部分企业反映集中的问题的情况，深入挖掘和分析现状的成因，提出下步的改进措施。上星期五，局党委紧急通知召开了相关业务科室和各分局负责人会议，会议上也就上述事项达成了一致共识。今天上午又召开了党委会，对相关事项进行了集体讨论研究，对部分岗位设置、人员调整和流程的优化再造形成了决议，会后会以文件的形式下发。
　　省局前期组织的纳税人满意度调查，我们XX区税务局排名全省倒数第一，我听到这个消息后十分震惊，也十分痛心。以前我们总是强调XX区户数多，人员老化，好像各项工作走不到前列是理所应当，现在来看这种思想已经成为阻碍我们奋勇争先的绊脚石。远的不说，跟XX区税务局进行对标，我们就会发现自己已经开始落后了。户数规模上，总户数XX区税务局跟我们差不多，一般纳税人的户数已经超过了我们，也就是说他们承担的纳税服务的工作量也超过了我们，但是他们在满意度调查的位次上远远超过了我们，这是对方转变思维、努力创新服务举措的结果，同样我们落后也是自我满足、不思进取的最终体现。在走访企业反映比较集中的问题上，流程繁琐是纳税人反映最多的，其次就是服务态度和办事效率。走访过程中，纳税人最常说的一句话就是“XX区就不这样”，在我听来十分刺耳，也十分遗憾，同样我们也付出了的大量时间，也自以为耗费了许多的精力，却没能换来纳税人的认可。
　　痛定思痛，认真分析下目前问题的症结所在，我认为总体上来看，可以分为以下几个方面：
　　首先，制度执行不到位。据我了解，办税服务厅对各方面的工作制定了相应的制度，总局也多次发布更新了全国税务系统纳税服务规范，那么这些制度的执行落实情况怎么样呢？纳税人提出的服务态度和办事效率的问题就是这些制度规范不能得到真正贯彻落实的具体体现。
　　其次，考核兑现……