在全市“精细服务”改革暨开展“便民办税春风行动”提升纳税人满意度工作推进会上的讲话

同志们:

　　今年，我们全省税务系统围绕《意见》落实、精细服务、智慧税务、减税退税多轮驱动，强力推进各项工作的开展。这里面一个共同的目标就是“为纳税人缴费人服好务”。可以说，现在的纳税服务工作已融合到我们工作的方方面面。围绕今年的纳税服务工作，市局从年初就对去年的工作进行了认真总结和分析研究。总体来看，一是工作水平有了较为明显的提升。满意度成绩提升到全省第X名，而且我们还获得了某省优化营商环境推动高质量发展先进集体。二是存在的短板和弱项仍然非常突出。硬件环境、服务质效、人员素质、办税流程、税源管理、廉政建设等方面存在的不到位不规范还是制约我们服务水平提升的关键。相信大家对去年满意度调查报告的有关数据也都做了认真的分析研究。

　　问题都很清楚，关键是如何改进。对此，市局党委在一季度就按照上级今年关于纳税服务工作的部署通过党委会研究制定了一系列落实措施。目前，《精细服务落实年活动实施方案》、《便民办税春风行动实施方案》、《提升纳税人满意度工作方案》、《办税服务厅智慧化升级改造实施方案》等一系列工作方案及配套工作任务分工均已下发，特别是春风行动的5大类20项101条措施、精细服务的5方面16项任务，提升满意度的4大类18项工作彼此各有侧重互有交叉，涉及到工作的方方面面。各县区局根据实际尽快研究推动并与当前的各项重点工作协同落实到位。一会儿，X局长还要讲具体指导意见，请大家认真学习领会。这里我就其中当前几个需要重点关注的事项强调几点：

　　一、关于纳税人满意度工作

　　纳税人满意度是衡量税收营商环境的重要标尺，也是检验税务工作成效的重要标准，真实反映纳税人对税务机关工作的认可程度。近年来，我市纳税人满意度工作是我们整体工作中的一块短板，调查成绩一直面临着严峻的形势，处于全省满意度调查的“洼地”，……