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某县公安局在窗口服务单位满意度提升工作推进会议上的典型发言

  今年以来,县公安局坚持民意导向,聚焦服务提升,构建起以政务服务中心为基础、以24小时智慧警局为支撑、以XX个派出所户籍窗口为触角、拓展多项服务举措的全方位、无缝隙服务体系,极大提高窗口服务效能,有效提升辖区群众满意度。

  一、“硬件+软件”,确保服务100%规范

  一是强化内部管理。出台《窗口服务工作规范》《投诉处理机制》《监督回访机制》等窗口管理制度,通过上墙公示,制度规范,强化户籍民警严谨规范服务。选拔精干民辅警进行专业培训,打造了一支高素质窗口服务队伍。

  二是倡导文明接待。从使用文明用语开始,让民辅警对群众观念、服务观念,特别是依法、公正、文明执法的观念有一个明显的提升,坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”工作标准,真诚服务、礼貌待人,让窗口服务亮起来,让群众满意度高起来。

  三是加强硬件建设。以“便民实用”为原则,以群众需求为出发点,从细微处着手,不断强化便民服务设施硬件建设,科学规划窗口办事区、待办等候区等功能区域,设置帮办、代办工作人员,配齐老花镜、休息椅及便民伞等便民设施,让服务细致入微;建设24小时智慧警局,提供全方位、不间断服务。

  四是规范工作流程。开展“减跑动、减材料”攻坚,特别是对材料不齐,在户口申报事项打擦边球的群众做好思想引导工作;按照快捷、便利、规范原则,优化服务流程,树立今天再晚也是早,明天再早也是晚的工作态度,尽心尽力解决企业群众的烦心事揪心事。

  二、“主动+民意”,确保群众100%满意

  一是推行“上门服务”。发挥户籍窗口优势,针对孤寡老人、残疾人、在校学生等特殊群体,适时开展上门办、集中办、错时办等便民活动,最大限度满足特殊群体“零次跑”需求。今年以来,共为学……



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