某县长在热线工作月调度会议上的讲话

同志们：

　　刚才，xx主任通报了一季度热线受理情况，xx镇、住房发展中心、住建局分别作了表态发言，问题分析比较透彻，下一步工作措施也比较务实。一季度，全县热线战线的同志们迎难而进、真抓实干，热线办理工作总体取得较好的成绩，大家辛苦了！按照县政府主要负责同志安排，今天我们在这里召开热线工作月调度会议。主要任务是盘点一季度工作开展情况，分析当前形势，安排部署当前和今后一个时期的工作。

　　我先后到xx等乡镇调研，结合面上掌握的情况，从横向看：一季度，在三县一区中我县总量最少x件，少于第一名x区x余件；不满意件x件，三县一区最少；但是，满意率排名仅居全市第三；办理时长5.5天，排名全市第五，其实就是末位。从以上全市排名来看，可以说热线工作既有亮点，也有短板。从纵向看：

　　一是热线总量较大。一季度，共受理热线xx件，同比增长37%。其中，乡村建设类xx件，同比增加xx件，主要反映农民建房、“两地”纠纷、村务管理问题，办理较多的是x等；劳动人事类xx件，同比增长xx件，主要反映工资发放问题，办理较多的是住建局、住房发展中心、开发区管委会、交通运输局；城市管理类xx件，同比增加xx件，主要反映流动摊贩管理问题，集中x街道辖区内的路段。一季度，县长热线受理中心共承办省交办事项xx件，同比增长xx%，说明合理诉求没有得到解决，不合理没有办理空间的诉求没有做好解释安抚，问题上行、矛盾上交，给我们工作带来很大的被动。

　　二是重复件占比较高。从问题类型看，主要集中在房产物业、乡村建设、工资发放等领域。特别要注意的是房产物业xx件，占比高达10%。从办理单位看，住房发展中心xx件、人社局xx件、xx镇xx件、xx镇xx件。房产、人社两家县直单位和x乡镇占重复件总量的25%。请四家单位务必高度重视，拿出切实可行的办法，降低重复件发生率。