奉若父母显孝心 伺候周到似亲生——xx镇敬老院人性化服务剪影
xx市xx敬老院有农村五保供养对象107人,托老寄养7人,可工作人员只有8名。多年来,敬老院通过加强对工作人员的教育培训和考核,注重内部管理,确立服务意识,已连续5次被江苏省评为“文明敬老院”。
注重精细化关怀
xx敬老院针对老弱病残订制度,贴近每位供养人的实际情况,实行了“一打”(12项)关爱工程。
一是吊好天面,防止屋顶灰层粉屑掉在躺着的老人身上;二是改建好室内厕所,方便老人如厕;三是从室内到室外,将凹凸不平的地面全部填平成防滑路面;四是建好男女分间的取暖浴室,安装了太阳能热水器,并实行老人洗澡时有人搀扶监护制;五是建起曲径通幽的雨篷走廊,方便老人行走;六是人人一张衣被橱和床头柜,使老人居室公寓化;七是每个房间配好一台彩色电视机;八是每个房间一只电风扇;九是安好纱窗门和遮阳帘;十是建好不锈钢晒衣架,既能晒被,又能晾衣;十一是在老人活动所到之处,全部安好安全扶手,防止老人摔跤跌倒;十二是建好每人一张保健卡,内容包括佩戴人伤残疾病、文化程度、兴趣爱好等,一卡三式,既是档案资料,也是床头卡片,更是请假外出时佩戴的胸牌,上面印有敬老院联系电话,以便在外出发生突发性病变时,路人有效相救妥当处置。
实施人本化服务
xx敬老院把人本化服务细化到每个服务环节、服务流程和服务制度上,落实在每个服务对象身上。10多年来,敬老院坚持实行“伙食公开、民主料理、院民定谱、老人作主”的伙食自治管理办法。伙食的调剂与改善,经费的使用与掌控,由供寄养人员自己作主。上街买菜采用双人制,买回……
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