便民中心求助热线接线部事迹

“我们为人民而生，我们为服务而生，我们以服务人民为荣。”这是xxxx员工的声音。xx成立5年，为老百姓答疑解难94万余件，群众满意度99.87%。xx的服务模式，成为政府职能从管理走向服务的典范，并享誉全国。
一个和两千个
5年前，xx刚刚成立的时候，接线部主任彭xx和姑娘们哭过鼻子。那时候，每天只有不到10个求助电话，最少的一天只接到了一个。姑娘们想：xx真的会像有的人说的那样“最多热闹3个月”？
她们找到了中心副主任胡xx。胡xx说，就算每天只有一个市民求助，我们也要全力以赴。
接线部制定了服务标准：电话铃响两下，必须拿起；每个工作人员必须懂普通话、宁波话和简单英语；语言须柔和，说话须带着微笑；所有服务类求助电话必须回访；关键还有一条：绝不说“不”。
为了做到这些，姑娘们每个人桌子上都放着一面镜子，再差的心情一坐到电话机旁，就一定面带笑容；为了做到这些，姑娘们连上街都带着笔记本，一遇到有用的信息就记下来，人人都建立了自己的信息库。
正是凭着这样的服务精神，xx的求助量呈几何级数上升，目前日平均达到20xx个。
一键通：不拨也灵
20xx年，xx区在全国首创居家养老服务模式。xx如何利用网络服务老人？xx请来了电话制造商，提出了苛刻的要求：能不能制造老年人不拨也能通的电话？
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