工行xx分行xx支行储蓄专柜是由xx名女性组成的基层营业网点,平均年龄xx岁,她们靠着真诚服务,挥洒辛勤的汗水,取得了令人称道的业绩。继获得市级、省级“巾帼文明岗”后,xx年,该专柜被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
巾帼服务暖人心。作为工行基层网点,贴心服务客户是创建“巾帼文明岗”的基本要求。多年来,专柜的女员工们正是靠优质、温馨的服务留住了客户,发展了业务,树立了形象。x年x月的一天,一位回乡台胞来到该网点,要求提前支取20万元的一年期定期存款。在交谈中,专柜的经办人员了解到,客户提前取款的目的是想为家乡办个木材加工厂。按照银行规定,定期存款提前支取就要按活期存款计息,客户的存款离到期日还不到一个月的时间,提前支取就会使储户的利息受损。专柜的人员急他所急,想他所想,建议客户选择工商银行的“存单质押贷款”业务品种,并为此算了一笔经济账,既解决了客户的用款急需,又使客户减少损失3700多元。在按照规定办完手续拿到现金后,这位老人感慨地评价到:这才是真正的一流服务。
巾帼建功在岗位。储蓄专柜是一个业务量大、业务品种多、功能齐全的综合营业网点。专柜的人员深知,没有过硬的业务技能,就难以提供快捷的服务;没有高素质的员工,就难以深化优质服务的内涵。为此,网点负责人xxx提出了“立足本职做贡献、巾帼建功在岗位”的倡议,抓住争创“巾帼文明岗”的契机,积极开展岗位培训,组织学习业务知识和先进女职工的模范事迹,并利用业余时间进行岗位练兵,使员工的综合素质得到快速提升。在去年分行举办的业务技能比赛中,专柜的参赛选手凭借雄厚的技术功底、扎实的业务技能,分别获得机器点钞、手工单指单张、单指多张等项目两个第一、三个第二的优异成绩,并获得优秀组织一等奖。
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