铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料
近年来,xx公寓不断提高全体工作人员的服务意识,在工作中以服务为宗旨,待乘务员如亲人,倾力打造了“多一声问候、多一张笑脸、多一缕亲情、多一份关怀”的服务亮点。工作中,他们不避讳乘务员的投诉,而是把他们的投诉当成自己工作改进和努力的方向,力争把工作做精、做细、做实,力争让每一个乘务员都感受到公寓的服务,把公寓当成自己的家。特别是20xx年x月,该公寓曾接到过一封投诉信。公寓领导对投诉信反映的情况高度重视,立即组织人员进行了落实,找出了不足,制定了整改方案,加强了落实。经过一段时间整改,该公寓的服务水平有了进一步的提高,乘务员的满意度也得到了提高,当年10月份就接到了xx机务段送来的表扬信和锦旗。20xx年6月,xx机务段xx运用车间的司机xx和xx运用车间驻寓的xx又联名发来表扬信,对该公寓的服务给予了表扬。他们的主要做法是,两手一起抓,一手抓服务意识,一手抓硬件配套。
一、领导重视,强化服务意识。
好的工作成绩首先得益于公寓有一个团结和谐的领导班子。工作中,公寓领导对全员的培训教育工作非常重视,除了认真做好上级精神的贯彻落实之外,还利用一切时机加强教育,要求大家在工作中进一步的强化服务意识,把服务工作当成一切工作的核心,把乘务员的满意当成自己工作的追求,把乘务单位的投诉当成我们整改的目标,在日常工作中加强与乘务单位的沟通,了解他们的需求。唯有从意识上认识到了工作的重要性和服务工作的重点,才能全身心的投入到日常服务工作之中,得到大家的认可和好评。经过不断的培训教育,公寓的职工精神面貌得到了提升,主动服务的意识得到了增强,为更好的做好日常服务工作打牢了基础。
二、加强改造,提升硬件设施。
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