我叫xxx，女，现年xx周岁，现任农业银行非现金柜员，自1990年参加工作以后，一直从事柜面业务工作。多年来，在各级领导的关心和指导下，我立足本职工作岗位，认真履行岗位职责，从事业务迅速及时，特别是在做承兑托收业务的时候，热心的为客户提供帮助，赢得了客户的信任，存款的组织不断增多，取得了一定的成绩。成绩的取得，是各位领导和同事们关心支持和帮助的结果，在此，真诚的向各位领导和同事表示感谢。本次被评为严制度执行,促业务发展标兵，是领导对我的关心和认可，也是对我工作的一种鞭策。下面，把自己的工作事迹汇报如下：
一、完成服务理念转变，打开工作基础。
近年来，银行业的竞争越来越趋于白热化，越来越激烈。放眼望去，其他各个银行系统也都在不断的提升自己的服务质量，与我行争夺优质客户。可以说，银行业的竞争，从一定程度上已经转变成为一种服务的竞争。自从参加工作后我一直从事柜员工作，工作中，我一直都能够积极的参加行里组织的各种业务学习，并且能够把所学的知识和自己日常的工作相结合，找出自己在工作中的差距，制定出改进的计划，在工作中认真的对比提升。通过学习和实践，我认为，要想做好柜员的工作，服务理念的改变是首当其冲的一个重要问题。如果一名柜员不能够正确的完成服务理念的转变，就不能够很好的完成柜员的工作职责。
工作中，我清楚的认识到，经济社会的市场规律，已经完全的由以前的卖方市场转变成了买方市场。在卖方市场经济的时候，各种卖方都可以不用去推销自己，不用去做广告，不用去拉业务。但是，现在已经是买方市场了，经济社会自从踏入卖方市场之后，同行业的竞争就越来越激烈了。就拿我们银行业来说，如果我们的服务质量不好，那么客户完全可以选择第二家……
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