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油站平凡无小事 做好服务大文章——某加油站先进事迹材料

各位领导、各位同事:
  大家好!我叫黄XX,是XX销售公司XX加油站站经理。今天与大家交流的题目是:油站平凡无小事,做好服务大文章。
  加油站原本是一个简单劳动的行业,但近些年变化非常大,销售行业业务发展迅速。新版《加油站管理规范》中,加油站负责人从原来的“站长”称呼到现在的“站经理”称呼,我注意到了这两字之差,它反映出了全新的认知和理念,那就是加油站负责人职能的变化,从原来简单的班组管理向基层的管理者身份转变。为此,我首先选择了先改变自己。
  铸就一种精神——情系客户、优质服务
  作为一个服务社会的窗口,首先选择了从最基本的客户服务做起,用优质的服务赢得客户的信赖。让站内每一位员工,通过现场服务,与客户建立默契的关系。在具体工作中,我强调“客户至上”的理念,力求转变员工的角色认知度,进而转变思维方式和行为方式,开展情感营销,切实提升加油站服务水平,最大限度吸引和培育忠诚客户群,全心全意为客户服务,增强核心竞争力。这样做的目的,就是为了提高市场份额,这是我们生存和发展的前提。
  为了使这种理念根植于员工的心中,我们强调一种精神,那就是爱岗敬业精神,从而使服务意识、争创意识转化为一种团结拼搏的精神。
  20xx年,我在一个只有几百吨的小站任站长,为了尽快提高销量,我和员工们无论炎炎夏日,还是数九寒天,东奔西走,我们发扬着团队精神,田间地头有我们的身影,厂矿工地有我们的足迹,靠着顽强拼博精神和优质服务赢得了市场。使这个原本销量只有几百吨的小站突破了XX吨;20xx年以后达到了XX吨以上。
  提供一流服务——仪容严整、热情周到
  礼貌待客只是服务的一个表象特征;感动用户才是服务的深层内涵。大家知道在加油站里会经常遇到一些不尽人意的事情,如酒后纠缠、蛮……



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