近年来，随着矿区建设的不断发展，人们对物业服务工作的要求也越来越高，而构建和谐是物业服务工作运转有序、科学发展的基本要求与前提条件，要以住户为本，构建和谐融洽的社区关系。为了整合服务处各专业生产服务，使居民一个电话就能解决生活中遇见的困难，XX综合服务处于20xx年11月专门成立了“XXXXX”服务热线班，“XXXXX”成为XX生产指挥中心、应急响应中心、服务保障中心，实现“前台一个号码，后台一套服务”。为使这条热线真正起到为民服务的效果，在服务过程中，XX综合服务处建立了严细的限时办结制度，什么工作要求多长时间内处置完，什么服务最终达到什么程度为合格，都在“XXXXX”报修记录本中一一列出，严格执行，努力把热线办成深受辖区居民爱戴的“爱心线”，王XX同志正是这个热线班的班长。
立足岗位，从点滴做起
自热线成立之日起，王XX同志就带领班组的4个姐妹认真学习水、电、暖、社区安全、基础设施维修等方面的基本专业知识，掌握各服务专业所辖范围，同时熟记XX服务处各单位及周边兄弟服务相关单位电话号码如：供水供电中心、通信处、燃气处、总医院甚至公安局、派出所，以便于处理居民提出困难时能最快、最有效的找到相关部门及时给于解决。
在她看来，只有从自我做起，立足岗位职责，才能在岗位上无私奉献，无怨无悔，实现一名员工存在的价值。她常说：人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，既然选择做一名“XXXXX”接线员，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，在服务热线这个岗位上，小王义无反顾的选择了奉献，选择了爱岗敬业！
在实际工作中，每天让微笑常伴，不带情绪工作，把细心、周到的服务带给每一位居民，打造了良好的窗口形象，让居民能直接感受到接线员发自……
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