某加油站致力“管理提升、服务转型”提量创效案例分析

标杆站销量缘何再创新高

　　张XX加油站是XX省内第一座以劳模名字命名的XX石油加油站，去年日均销量一直维持在45吨左右。今年以来，加油站致力于“管理提升、服务转型”，内外兼修，销量再创新高。截止5月8日，张XX加油站日均销量同比增长34%；卡消比达到30%，同比增长10%；便利店日均销量同比增长26.6%。
　　盘活现场管理，削峰填谷创效。张XX加油站作为城区加油站，高峰期集中在上午8:00-10:00和下午17:00-20:00，为削除高峰期现场人员配置不足、客户操作不熟练导致滞留时间过长等瓶颈制约因素，加油站将现场人员由原先的4人增加至6人，实行机动排班，管理人员到现场服务等措施，高峰期车辆通过率由原先的97次提高至现在的161次，单车加油时间也由原先8分钟缩短至5分钟，通过削高峰顺利实现提效率和提销量。
　　根据加油现场的布局情况，加油站将靠近便利店一侧的通道设为97#汽油专用通道，将两排加油机之间的车道设为93#汽油客户通道，将油站最外侧道设为柴油车道。同时指定一名加油员兼职现场车辆引导员，加强现场引导，车辆采取“品字形”方式停车，现场停车由原来的21辆增至33辆。加油现场削高峰提高现场效率，同时在低谷期创造高峰增加现场客流，以全天均衡、全天最大化的车辆进站率和最大数的通过率来提升销量。此外，加油站通过采取两名员工收银、两名员工开具发票的方式，四名顾客可以同时进行交款及开具发票业务，开票员将开具发票的客户单位名称或者车牌号进行编号留存并准确告知顾客，同时开票信息存入的基础信息库。顾客再次开具发票时，仅需告知编号，开票员便可以快速寻找到客户单位名称或者车牌号，缩短了等候开票的时间，减少现场车辆停留在加油站的时间。
　　启示：城区加油站在加油高峰时期，需要在保障服务质量……