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某明星加油员事迹材料

  笑靥如花
  严X用发自心底的微笑,拉近了客户与中国石油的距离。
  20xx年8月1日,用严X的话来说是她“刻骨铭心、终生难忘的一天”。那是她上班的第一天,早上不到7点,她就来到加油站,跟着老员工学习“加油十三步曲”,熟悉服务操作流程。
  沉浸在第一天上班的喜悦之中,不知不觉到了下午5点半,加油站迎来第三个加油高峰,满院子都是车。一辆桑塔纳轿车停在加油机旁,司机一边下车,一边对严X说:“加100元93号汽油,急着赶路。”严X干瞪眼,不敢摸加油枪,等了几分钟,一名加油员腾出手,赶过来为那名司机加了油。“加油站用的什么人,连油都不会加,干脆回家算了!”面对顾客的不满和嘲讽,严X的心灵受到极大震撼,小脸“刷”地一下子红了,泪水在眼眶里打转,望着加油机上熠熠生辉的宝石花,她下决心一定争当优秀加油员,干出个样来!
  从第二天开始,大家发现,这个新来的大学生只要有时间就翻看《加油站管理规范》,按照“加油十三步曲”,练手势,过流程;对着镜子练微笑,找感觉。从迎候车辆到礼貌送别,从提枪加油到收枪复位,从电脑设定到唱收唱付,一次次认真练习,一遍遍细心揣摩,没几天工夫,她就能坦然自若地独立加油服务了。
  在严X的心里,顾客不仅是带来利润的上帝,还像是时时让人挂念的亲人。来有迎声,声声炽热;问有答声,声声入耳;走有送声,声声含情。
  雨雪天,她温馨提示:“师傅慢走,注意安全”;黑夜里,她亲切叮咛:“师傅留神,多加小心”;发现司机疲劳,她深情嘱咐:“师傅别急,抽空休息。”
  “送人玫瑰,手有余香”。严X用发自心底的微笑,拉近了客户与中国石油的距离;用充满深情的关怀,密切了顾客与加油站的关系,许多司机把严X当作好朋友,好妹妹,进站加油点名找她。
  能力助推
  严X说:“搞好加油服务必须具备过硬的服务技能,决不……



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