工商所所长、消费者委员会机场分会秘书长评优事迹材料

　　xx消费者权益保护机场分会于20xx年成立，xx同志任机场工商所所长，自20xx年8月担任xx市消费者委会员机场分会秘书长工作以来，在市局党组和消委会的正确领导和关怀帮助下，以求真务实的工作态度，甘于奉献的工作作风，宽谷正直的做人准则，全身心投入到消委维权工作中。立足本职工作，忠于职守，廉政从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护广大消费者利益得到上级的充分肯定。本人连续三年评为优秀公务员，受三等功嘉奖一次；被xx市直机关党工委评为优秀共产党员；20xx年被福州市妇女联合会评为“巾帼建功”标兵。
　　一、尽职尽责，依法维权
　　xx同志在工作实践中保持纯洁的党性，对315工作一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复。二是受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化。三是对消费者投诉不推诿。四是对严重损害消费者权益的行为决不手软。五是受理投诉做到“四个一样”：即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并做到耐心、细心、周到、热情。六是处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理，动之以情，公平公正，公开，合理地解决纠纷。成立以来共受理消费投诉36件，举报24件，为消费者挽回经济损失约6万元，投诉率达到100%。共收以消费者感谢信6封，锦旗3面。
　　二、刻苦学习，提高素质
　　作为所长，xx同志对维权工作亲自抓，她坚持学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，为了熟知相关业务知识，她坚持边工作边学习，并主动向有经验的同志请教。牢固树立消费者合法权益竭尽全力做好维权工作。她还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，指导所里干部撰写消费维权文章，有2篇被省、市局采纳应用，20条信息被告上级部门采用。