电信营业厅之明星营业员张氏三姐妹
三个张姓女孩,同一个营业岗位,虽平凡普通,但开心快乐,谱写出了一曲优美动听的工作乐章。她们就是xx电信xx的明星营业员张xx、张xx和张xx。
从“马云师妹”到“营销冠军”
1988年3月出生的张xx,身材高挑,能歌善舞,是姐妹们公认的“长腿美女”。阳光向上,踏实认真,是张xx给人的第一印象。也难怪,20xx年7月,张xx毕业于杭州大学。20xx年8月,张xx入职,成为客户服务团队的“宽带专家”。“四年的客服经历,积累了知识,更磨炼了意志,获益良多。”张xx感慨道。
由于全省对客户服务进行集中管理,20xx年7月,张xx主动要求来到xx,从事前台营业工作。两个月的岗前培训后,张xx就能独立顶岗了。“刚开始,还是挺紧张的,第一单业务就出了点小差错,还被客户投诉到了客户服务。”原来,张xx在给第一位客户办理3G业务时,忘记赠送1G流量包,致使客户流量“冒”了。“我第一时间给客户打电话,诚恳道歉,并自费30元先为客户加上了500M流量包。”
为了不再“犯错”,张xx随身携带一个笔记本,上面密密麻麻地记满了业务笔记。温故知新,张xx的业务越来越熟练,服务水平也日渐提高,就算碰上了带情绪的客户,也能让客户满意而归。
一天上午,一对小情侣来营业厅办理业务。两人可能是刚闹过别扭,咨询业务时情绪不高。细心的张xx先给他们送上两杯“魔力水”,再同他们慢慢聊,最后找到了症结。原来,小情侣在购买何种型号手机的问题上产生了分歧。张xx登录互联网,通过百度查询了相关手机的参数和买家评价,并结合自身使用感受,向他们推介了三星NOTE3手机,最终,两人达成了一致。张xx又趁热打铁,介绍了适合他们的3G业务套餐。办完业务,小情侣手拉手高高兴兴地走出了营业厅。
“我是马云的师妹!”张xx的自信溢于言表。在公司……
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