马XX,XX分公司XX加油站经理。2014年3月,通过竞聘考核,正式担任该站经理。近一年来,她做到了转型不褪色,转岗不降标准,认真贯规范、强执行、优服务,全力以赴做好站内工作,使XX站面貌不断发生新变化:加油站日销量从13吨增长至20吨,非油日销售额由500多元提升至20xx多元,定点加油客户大大小小180多家。
角色转换,依据规范改习惯
她曾是一名客户经理,工作重点是开发批发市场,服务维护批发客户,工作对象以批发客户为主。到新岗位后,对她来说,工作环境、内容、对象和性质全变了,基本上是全新的职业。在竞聘前,她沉下心在加油站实习近一个月,对基本情况、工作程序、相关业务有了一定的了解,有了学习基础后,职业转变时,才能快速胜任新的工作。
实现角色的真正转换,她认为关键是要按照加油站的规范、标准、要求做好每项工作,转变思维,改变老习惯、旧套路。每周二站务会,增加了学标准,学规范的内容,根据规范制定考核制度,严考核,硬兑现。同时向每个员工发了一个笔记本,每周的学习内容记录在本上,根据员工每月表现写上评语,可以发现谁在服务方面扣分了、谁在卫生方面扣了分,谁受到了表扬或赞美等,通过此项作法,大家互不相让,比拼赶超,笑容甜了,声音响了,动作快了,从前坐等服务变成主动迎候,全站员工形成了自觉贯规范、学先进、强服务的良好风尚。
强化执行,刚柔并济巧管理
马XX用刚性管理、柔性沟通志在建立一支有强大执行力的优秀团队。
一是尊重员工。发现有的员工为家庭,为工作出现了情绪波动,促膝谈心,及时化解她们的心结。开始执行新考核制度时,个别员工有些抵触,变相找理由请假。马XX没有批评指责……
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