某市环保局争创“文明窗口”事迹材料：敞开文明之窗　谱写环保乐章

XX市环保局以建设项目环境保护管理和排污收费政务公开为契机，不断加大推行政务公开工作力度，增强政务公开工作内容，拓宽政务公开渠道，环保工作实现了广播里有声，电视里有景，当前所有政务公开内容均通过市政府网站和局网站予以公布，并将其内容纳入市政务服务中心触摸屏，以方便办事人员查询。“窗口”工作人员通过高效的努力工作，文明执法，热情服务，受到了企业和社会的一致好评，为我市经济快速健康发展作出了积极贡献，下面，把主要成绩和经验介绍如下：
　　一、加强领导，健全制度，落实责任
　　市环保局领导高度重视“窗口”工作，按照市委、市政府统一要求，及时成立了行政审批办公室，并指派一名副局长主管“窗口”工作，与“窗口”负责人签订了授权书，向市政务服务中心派驻了工作人员。同时，制定了“XX市环保局行政审批办公室服务窗口规范化建设和服务活动实施方案”、“工作职责”、“规章制度”、“服务承诺”、“服务指南”等。为强化窗口建设，树立窗口形象，要求窗口工作人员自觉服从市政务服务中心管理，遵守中心各项规章制度，正确履行职责，坚持服务群众，服务企业，服务经济发展的宗旨，“窗口”连续两个季度被市政务中心评为“先进窗口”，为我市的经济建设营造了良好的发展环境。
　　二、强化服务意识，促进环保工作由管理型向管理服务型转变
　　强化服务意识，认真兑现环保部“七项承诺”，将“便民高效、公正透明、接受监督、廉洁自律、公正公平、严格审批、强化验收”要求落实到位，全面推行首问责任制、工作代办制、热情接待制“三项制度”和“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一句问候暖心”“四个一”工作法，实现了环保工作由管理型向管理服务型的转变，达到了“内强素质、外树形象的队伍建设目标，做到了件件有着落，事事有交待。截止目前，办理建设项目环……