风雨十年报修路 用心服务每一天
她十年如一日,在供电服务一线倾注激情。她业务娴熟,用真挚的话语让客户如沐春风。她就是客户服务中心95598报修班班长某某。
做服务的排头兵
“岗位虽然平凡,可我热爱它;因为热爱,所以尽职尽责。”自从走到95598坐席岗位上,某某就一直坚守着自己的座右铭。
刚到“95598”报修班的时候,她深深的懂得,只有业务精,才能服好务;只有素质强,才能胜任本职工作。从那时候起,不论白天晚上,她不懂就问,不会就学,除了熟练掌握各种营业规程和相关规定外,还以最快的速度熟记了供电区域的每个台区、杆号以及产权分界点等等。业余时间,她还深入现场逐一核对落实,渐渐在自己的心里画出了一张“活线路图”。
经过几年的磨炼,某某的工作成绩得到了领导和同志们的认可,201x年,走上了95598报修班班长的工作岗位,带领95598的娘子军们描绘了一个个客户服务工作的亮丽篇章。
2015年3月份以来,大同市开始了大规模的市政建设,配合市政的停电、修路施工误碰电缆的故障等,导致停电较多,95598话务量从3月份以来逐月增加,比平时翻了三四倍,连续几个月居全省最高。作为供电企业与电力客户之间的桥梁和纽带,面临着巨大的压力,如何确保服务质量,树立企业良好的社会形象成为95598报修班的当务之急。面对严峻的考验,某某果断采取有效措施,将原有的排班制度进行了灵活调整,将坐席分为四组,以确保24小时4名坐席值班。以最大限度满足客户的需求,为了让座席代表们在特殊时期耐心细致地做好解释工作,对坐席代表们提出了特殊时期两点要求:对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是前提之一。然后,在为用户提……
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