某公司巾帼建功标兵个人先进事迹材料

营业厅作为公司服务主窗口，服务质量的好坏直接关系到客户对我们的满意度，也关系着公司的形象。只有提高我们的服务质量，增强我们的业务素质，才能够不断增加客户对我们的信任和认可，从而更具有市场竞争力。营业厅除了正常接待客户收费外，在业务营销，业务咨询，化解矛盾，受理投诉等方面也发挥着重要作用。
　　一、敬业爱岗。该同志时刻保持饱满的精神状态和清醒的头脑，娴熟办理每笔业务，认真记录每位用户信息资料，始终保持用户资料信息录入零差错的记录，为公司经营决策提供了准确的信息资料。工作期间，从不从事与工作无关的事情（比如看电视、玩手机游戏、聊天等），每天都按时上下班，不早退、不溜岗。每天8点之前就到岗，在工作中大胆管理并带头示范，营业厅的环境和业务办理的质量明显改善。
　　二、作风扎实。该同志能够自觉遵守公司的规章制度，工作作风扎实，每天下班时，认真检查回顾当天所做的工作，查漏补缺，对自己一天的工作进行小结，对领导交办的工作立交立办。同时定期对营业厅出现的问题进行总结，召集相关人员进行整改落实到位。对每一个遗留的问题绝不姑息，对于一位营业代表人员严格要求，培养了各自良好的工作作风，形成了积极向上的工作氛围。
　　三、服务热情。在工作中，始终坚持“服务至上，用户至上”的服务理念，把微笑服务、文明服务、诚信服务落实到具体行动上。比如有的时候遇到前来咨询的客户，因为不理解大吵大闹，因为不清楚蛮不讲理，每次遇到这些事情她总是面带微笑耐心地倾听客户的反馈和意见，针对客户的疑问及时的给予解答和回复。正是这种亲切、端庄、和蔼、热情、主动、耐心、细致的服务，赢得了用户的理解和信赖，受到广大用户的好评。她始终坚持“服务行业没有最好，只有更好”的理念，每天都在向更好而奋斗努力。
　　四、勤奋好学。她坚持学习，注重更新知识，提升自身业务素质，提高服务时效。在工作空闲时间里，她也带动着营……