如果你到XX分公司XX加油站去加油,就会发现这个加油现场清一色女员工的站点有点特别,员工个个笑容亲切,自信大方,化着淡妆,系着丝巾,头发也都被精致的头花绾在脑后,与顾客沟通交流自然流畅,来加油的乘客对服务都赞不绝口。到底是什么原因让这座加油站如此与众不同,这还要从他们的站经理赵XX说起。
她是XX销售公司201x年劳动模范。在XX公司工作15个年头,始终奋斗在一线,不叫苦、不喊累,凭借着自己吃苦耐劳的勤奋劲,带出了一支出色的“娘子军”。
201x年,XX站在她的带领下,销售油品2985吨,同比增长40%;非油品销售111.9万,完成全年任务的112%,同时比增长99%。
入行有路“勤”为径
刚到现场加油没多久的时候,XX发现由于站里销量大、业务多,站级系统经常出现灰点故障,XX对电脑这一块不熟悉,处理故障就必须给运维打电话来进行远程解灰,运维业务繁忙,处理起来即浪费时间,又浪费人力,还会影响销量。
于是她就在一次运维人员处理灰点时,请求对方等一下,说:“我要拿小本子记着,省得下次给您再打电话了。”说着就从口袋里掏出随身带着的本子和笔,一步一步将操作步骤记了下来,碰到有不认识的英文她就问,还用汉语做个标记。站经理翻开她的小本子看了看,里面认真的记录了新员工在加油现场容易犯的错误,诸如加错油品、加冒油品、少收钱、收假钱、忘收钱等等,后面还记录了避免这些错误的方法,看着这些,站经理不由得佩服的连连点头。由于认真学习,很快她就对站内的业务熟悉起来。
提升无涯“实”作舟
XX站作为万吨站,业务量极大,要求站内所有员工不仅要是业务技能强的多面手,还要头脑清晰动作快。
有一次,便利店同时进来了三位顾客,一位要开发票,一位要办卡,还有一位要……
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