某县保险公司客户服务发展纪实：残酷疫情难挡服务客户的铿锵脚步

一场突如其来异常残酷的新肺疫情，全国上下掀起了声势浩大的防控抗疫浪潮。保险业面临更加严峻的服务大考。然而，X县保险公司客户服务部针对疫情期间客户行走不便，急、难、重、特业务办理受阻的新情况，挑起关键时刻、特殊时期服务客户的新担当、新使命、新作为，守土有责、守土担责、守土尽责、守土履责，他们想客户所想，办客户所急，帮客户所需，解客户所难，始终把服务好客户作为自己义不容辞的神圣使命，利用线上、线下两大服务平台，按下快进键，用实际行动，凸显出重大疫情丝毫没有阻挡真诚服务客户的铿锵脚步，戮力同心、奏响高效、快捷、热情服务客户的优美乐章。
　　线上搭起广阔服务平台
　　在疫情防控的日子里，X县保险公司客户服务部，把科技潜能超常发挥、强力释放作为服务的总抓手、提升客户服务质量的切入点，拉近保险与客户心贴心、手握手、零距离服务的启动点。针对客户疫情期间到柜面异常不便的实际，全体客户服务人员广泛开辟服务渠道、创新服务模式，最大限度的丰富服务内涵，扩大服务外延，拉长服务链条，增强服务的含金量，开动脑筋，想尽办法，做活做大保险服务大“蛋糕”。让客户在疫情期间业务办理更便利、手续处理更轻松，体现保险服务更贴心。针对疫情期间客户购买意外保险需求量大的实际，指导销售人员利用E店助力承保、手机APP办理理赔、保全、续期保费缴纳，开辟远程客户服务新模式，落实客户“宅”办理。据悉，自1月20日至2月17日，利用手机APP为客户办理业务102笔，金额达20多万元。X县XX镇的X先生去年在X县保险公司投保了意外伤害保险，在XX做生意时不幸出险，他利用手机APP办理了线上报案理赔，由于对寿险APP业务生疏，操作失误，误把X县国寿的机构号选成XX，导致理赔资金迟迟不到位，客户把电话打到客户服务部，咨询理赔资金不到位的原因，弄清原因后，客服由专人指导客户在手机上进行……