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某加油站女经理先进事迹材料

早就知道她的事迹,可当与她对坐交谈的时候,还是不由得肃然起敬。她微笑和善的面容,坚毅专注的眼神,舒缓平静的语气,都让人感受到一种力量和责任。
  她就是马XX,现任中国石油XX加油站副经理。
  三年来,她以对待客户的诚心耐心、真情服务的热心恒心,务实严谨的工作态度被大家亲切地称为“贴心人”,这些镌刻在客户、同事和老百姓心中的形象为她奋斗的青春增加了温暖的底色。
  1.从8分钟到90秒的效率提升
  如何避免城市“肠梗阻”蔓延到加油站,如何应对由于堵车而心烦气躁的顾客?马XX带领着由90后组成的年轻团队,从提升效率入手,争分夺秒为客户节约时间。
  马XX说:“前面车慢一秒,后面等候的车就慢10秒,这是累积效应。”为了给进站顾客方便快捷的服务,她向60秒要效率。通过反复测算,马XX发现,高峰时期,顾客在站内的停滞时间最长可达8分钟,这个数字狠狠地敲打着她的心。有一天,马XX看到有三辆车在加油站外围停做“品”字型,她立刻来了灵感:“如果车辆油箱盖朝着加油机方向,且刚好位于两车中间,能否实现并排加油呢?”她立即提枪实验,果不其然,现有加油胶管的长度完全可以满足。此后,充分拓宽油站现有空间,加油站全面推行采用“品”字型车位划线,现场服务车辆数从16辆增加到20辆,加油站车辆排队等候时间降低3分钟;在不断推敲优化实践的过程中,加油站还将不同品号油枪用不同颜色胶管进行区分,减少顾客辨认的时间;加油现场安装语音对讲系统、编制《固定客户发票单位汇总表》存储在发票机手写板内,减少顾客开票等待时间,车辆现场滞留时间减少30秒。加油站将便利店门前台阶缩至50公分,油站门口的花台缩进30公分,现场拓宽,增加了内外侧两条快速通道,车辆排队等候时间降低1.5分钟。从“品”字形停车出发,马XX大胆实践,多措并举,实现了现场顾客滞留时……



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