在202x年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话同志们：今天，我们专题召开202x年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这既是一次总结反思会，也是一次攻坚破难、提升服务质量的部署动员会。
“12345”政务服务便民热线作为政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，其运转成效直接关乎群众满意度、政府公信力以及城市治理水平。
前三季度，我们在热线工单办理上付出诸多努力，也取得一定成绩，但当前仍有部分不满意工单如“顽疾”困扰着我们，亟待深挖根源、精准施策，打好这场“翻身仗”，确保热线真正成为群众贴心、管用的服务渠道。
在此，我讲几点意见。
一、回顾前三季度。
成绩与问题并存(一)工作成效值得肯定1.工单总量与办结量稳步增长。
前三季度，全市“12345”热线累计受理工单X件，较去年同期增长X%,反映出群众对热线知晓度、信任度持续攀升，主动寻求政府帮助解决问题的意愿愈发强烈。
在各承办单位协同努力下，工单办结率达到X%,按期办结率稳定在X%以上，一大批诸如老旧小区水电抢修、道路破损修复、商户经营纠纷等关乎群众日常生活与营商环境的急难
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