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某加油站提速创效活动事迹材料

  xx公司xx加油站全力贯彻落实“转观念、勇担当、新征程、创一流”xx活动,认清形势、牢记目标、明确任务、增强责任,以“时不待我”的紧迫感,全方位提速增效。4月份,油品销售同比增长xx%,非油店销同比增长xx%。

  一、以身作则,强化员工服务意识

  “服务质量提升工作,最重要是人的管理;人的管理,最重要的是统一思想。只有思想的统一,才有行动的统一。好习惯也不是一次两次就能形成的。”这是xx加油站经理经理xx最常说的话。日常工作中,xx通过站务会、班前会等方式向员工不断灌输提升服务的观念,强化服务提升的仪式感。“取得一次好的成绩不代表永青站的现场服务提升工作做得有多好。”面对神秘顾客检测成绩,xx从不骄傲,相反,她坚持每周三天亲自带班,亲身示范。每当有员工服务中有落掉的手势或用语时,她就及时提醒,并在班前会上对上班次做的不到位的人员进行点评。刚开始,站上员工很抵触,认为差不多就行了,xx便反问:“差不多是什么概念?是谁能保证我们的各项被考核的成绩不扯支部的后腿?还是谁愿意被贴上‘服务差,销量差,工资低’,两差一低的标签?”很快大家就在短暂的沉默中投身于实际行动,看着xx每天在现场规范操作,听着每日婆婆嘴的唠叨,员工渐渐由“抵触”到“常态化”进行转变,有效提升规范服务。

  二、热情服务,强化开口营销

  在竞争激烈的服务领域里,良好的服务是行业的入场券。日常工作中加油站经理xx发现员工们不善于开口,为找到问题存在的瓶颈,他采用“头脑风暴”的方式在加油站内召开研讨会,会上大家各抒己见,商讨出适合本站的营销术语。在班组交接中,开展“相互找茬”活动,两个班组成员互相查找问题,指出对方的“不足”,让“红脸”“出汗”督促问题整改,提升服务质量,加油站员工的开口……



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