XX市就业指导中心在局党组正确领导下,坚持以XXX思想为指导,充分发挥党支部和党员“两个作用”,树牢人民至上理念,提升硬件配置、优化服务流程、畅通服务渠道,开展“XXXXXXX”活动,着力打造高标准、高效率、便民化、温馨式服务窗口,群众满意度持续提升。先后荣获全国“XXXX“、省“工人先锋号”等荣誉称号、被命名为XXXXX基地。
一、高标准配置,打造服务群众“新阵地”。聚焦标准化、规范化建设,打造占地约XX平方米群众办事接待服务大厅,科学规划服务区、等候区、休息区、自助办理区四大功能分区,设置关爱群众协会、政策咨询、综合服务、法律服务、监督评价等X个窗口,配备软式座椅XX个,同步配置公共法律服务一体机、社保自主查询一体机、业务自助一体机,缩短排队等候时间、减少人员聚集风险。优化热线接听模式,依托智能技术,协调联通公司搭建虚拟语音呼叫系统,可同时接听X个咨询电话,实现“X个号码接入、X部电话受理”,有效提升了群众办事体验感。截止目前,累计接待服务群众超XX万人次。
二、高效率服务,搭建群众满意“新舞台”。深化XX业务“五个融合”,加强组织建设、政治建设、制度建设,引领服务提质增效。搭建群众办事数据分析管理平台,实现与全国XXXX系统共建共享,方便查询群众企业信息、统计就业需求、提高登记汇总对接效率。优化服务流程,结合工作实际制定现场接待、网络服务等X个流程规范,服务流程进一步优化、服务水平进一步高效。完善微信公众号功能划分,实现就业登记、企业用工发布、就业意愿签订等“掌上办理”,X万余名群众用户享受服务超过XX万人次。组织开展集中培训,定期轮训,让党员干部在实践中心提高服务本领,在市委组织部支持下,联合市委党校组织X次接待服务业务骨干培训,定期开展岗位轮换,XX名全能……
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