在2024年全市矛盾纠纷多元化解暨诉源治理工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX区积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，创新“防、化、安、帮”预防化解矛盾纠纷四字诀工作法，努力做到防范在先、化解到位、沟通安抚、帮扶兜底，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽。

推动“防范在先”，做好源头治理。划实划细网格。全面推行网格化治理，搭建起“区-镇街-社区-网格”四级治理架构，按照300-500户标准，重新划细划实网格676个，招聘224名专职网格员，依托网格学院，定期组织开展网格员轮训，覆盖率100%，全面夯实基层网格力量，实现全科网格一“网”到底，群众难事一网“打”尽。推动整合资源。立足超前化解、集中化解，围绕“社源、政源、警源、访源、诉源”五源防治，实行部门常驻与轮驻结合，突出调解队伍品牌化，根据矛盾纠纷性质、调解难易程度，实行人民调解、行政调解、司法调解、行业调解“四调联动”，扎实开展法律普及和心理健康普及，截至目前，全区共培育各类调解组织144个，调解员443人。强化智慧赋能。推动“雪亮工程”深度应用，布局5000路天网监控、1400余路人脸抓拍、AR全景鹰眼、自动起降无人机等系统资源，打造环城视频封控圈，初步实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”。研发矛盾纠纷多源防治研判分析系统，通过一人多诉、多人同诉、重点人画像及人员关系图谱等算法、热点事项算法等技术手段，精准研判分析预警，强化源头治理。

坚持“化解为主”，确保实质解决。强化靠前服务，实现“未诉先办”。由社区党员、物业工作人员、志愿者等组建平安类志愿者队伍，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，在属地派出所指导下常态化开展日常治安巡防、应急处突、法治宣传等工作，积极反馈各类苗头性、倾向性信息，为辖区社会治安稳定筑牢第一道防线。截至目前，全区组建平安类志愿者队伍100余支，累计反馈各类苗头性、倾向性信息230余条。提升一窗受理，实现“接诉即办”。创新“三朵云”服务，实行“云上一窗办”，整合信访、12345热线等平台资源，将信访、城管、卫健等20余个部门单位组成“云上百行团”，一网通管、一办到底，线下“专窗办”、线上“一窗办”两个平台同步运行，最大限度实现服务不掉线、接诉即办，今年以来，线上受理各类纠纷矛盾纠纷4825件，按时办结率达99.7%以上。落实分流交办，实现“一次办好”。健全矛盾纠纷受理登记、分流交办、跟踪督办、反馈回访工作机制，形成全流程、闭环式工作体系。充分发挥“网格治理大平台”作用，对跨部门、跨行业的矛盾纠纷，精准研判矛盾纠纷涉及部门领域，平台“一键吹哨”，责任单位“听哨报到”，确保矛盾纠纷“件件清”，网格化治理大平台“云解纷”创新做法被《人民日报》刊发推介。