尊敬的各位领导,同志们:
今年以来,XX区聚力探索“全科社工”服务模式,深化开展社区工作者素质能力提升工程,通过强化“全科社工”队伍建设、优化工作模式、健全激励机制等,推动形成“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务新格局。
加强统筹谋划,推进“全科社工”队伍建设。针对社区工作者能力素质参差不齐、服务能力不强的问题,坚持从整合服务内容、强化能力培养、规范考核准入等方面下功夫,锻造一窗通办的“全科社工”队伍。一是优化服务模式。落实《关于推行“全科社区工作者”服务模式的实施方案》,围绕为群众提供“一窗式、一站式、跑一次”的服务目标,在XX区10个社区全面推行“全科社区工作者”服务模式,明确岗位职责、整合服务事项,不断提升服务效能。二是健全培育机制。实施“素能廉”提升工程,建立区级全员培训、街道骨干培训、社区交流培训的分级培训制度,健全由在职培训、专项工作培训、实践锻炼、老带新等组成的培训体系,逐步提升社区工作者能力素质,推动从“专职负责”走向“一人多岗,一专多能”。三是优化准入机制。制定《XX区“全科社区工作者”考核认定方案》,由组织、民政、行政审批等部门联合进行资格认定,开展政务服务业务和基层“互联网+政务服务”平台操作考试,并结合考试成绩、群众反馈、平时表现等情况进行考核认定,发放《全科社区工作者资格认定证书》。
优化工作模式,提升“全科社工”服务水平。针对社区工作者服务流程不清晰、办事效率不高、服务质效不优等问题,探索推行“全科社工”工作机制,不断优化服务水平。一是合理设置岗位。整合社区党群服务中心的民政、退役军人、卫生健康等业务窗口,设置“全科社工岗”,实现30名“全科社工”持证上岗轮值,通办社区服务事项4400余件次,解决了以往社区相关工作人员外出,业务不能办理的限制,让居民少跑腿,进一步提高办事效率和服务水平。二是完善工作制度。根据社区工作权责清单及社区工作准入事项,制定统一的社区流程服务事项清单和居民办事服务指南(一次办结告知单),落实“首问负责制、一次性告知制”等服务制度,并在社区公示栏公示,便于居民咨询办事,推动实现社区工作事项、办事流程、办理条件标准化、公开化,促进“全科社工”办事有依据、明流程。三是拓宽服务功能。推行“全科社工”模式后,拓宽社区服务功能,实现其他社区工作者“解绑”走出窗口,变“被动办理”到“主动服务”,主动深入网格、融入居民,收集居民需求,促进问题在网格内发现,矛盾在网格内化解,打通服务群众最后一米,切实提升居民的满意度和获得感。今年以来,社区工作者通过“板凳议事会”、“小院邻议会”等载体,进网格开展上门服务、纠纷调解、小区改造等服务510余次,指导214个小区成立业委会(物管会),推动23个小区实施“六化”建设,惠及居民4517户。
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