某政务服务大厅2024年工作总结

一、领导重视，组织推动更加有力

（一）成立政务公开工作领导小组。为抓好政务公开工作，县委、县政府高度重视，成立了政务公开工作领导小组，由县委常委、常务副县长任组长，县委常委、副县长任副组长，县政府办、县直相关部门主要负责人为成员，明确了小组成员的职务分工。领导小组办公室设在县政务大厅，办公室主任由县政务大厅主任兼任，副主任由县政务大厅分管领导担任。从而形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门配合抓、责任部门主动抓”的工作格局。

（二）政务公开工作纳入部门考核指标体系。将政务公开纳入全县年度综合考核体系，进一步强化了对各单位政务公开工作的监督考核。建立健全奖惩机制，对工作开展好的单位进行通报表彰，对工作落实不到位的单位给予通报批评并限期整改。同时，为了确保政务公开工作落到实处，我们还制定了《X县行政机关及其工作人员政府信息公开办法》，明确了政府信息公开的范围、主体、方式、程序等，为我县全面推进政务公开工作提供了制度保障。

二、心系群众，服务意识更加强烈

（一）着力推进政务服务改革。不断深化“放管服”改革，积极推行“四减一优”，持续优化营商环境。全面实施涉企经营许可事项告知承诺制；创新打造“跨省通办”“一件事一次办”“全省通办”“掌上好办”等一批政务服务品牌。全县政务服务网上可办率达到93％，全程网办率达到73％；率先在全市建成县级政务服务自助中心（站）、公积金自助服务网点；全县政务服务体系实现全覆盖，100个乡镇（街道）便民服务中心、753个村（社区）便民服务站全部建成投用，打通了县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系，实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”。今年以来，全县共受理各类行政审批和公共服务事项29万余件，按时办结率达100％。

（二）创新服务形式方便群众办事。积极探索智慧政务建设，大力推进实体大厅“智慧化”、系统平台“集成化”、政务数据“大整合”，全力打造指尖上的政务大厅。依托安徽政务服务网X分厅，加快推进政务服务“网上办”“掌上办”。目前已有148个政务服务事项实现“网上办”，占总事项数的15．6％。332项政务服务事项实现“掌上办”，占总事项数的36．1％。累计发放电子证照7242张，数量位居全省前列。在市率先建成县级政务服务自助中心（站），设置24小时自助服务区，100多个政务服务自助终端（机）可供群众自助办理业务。积极探索智能语音客服、可视化远程审批等先进技术在政务服务中的应用。