某市税务局党委书记、局长在全市纳税人满意度整改提升工作推进会议上的讲话

直面问题 补足短板 提质增效

全力以赴做好纳税人满意度提升冲刺工作

同志们：

　　按照省局安排，我们组织召开全市纳税人满意度整改提升工作推进会。主要任务是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入学习贯彻党的XX精神和二十届三中全会精神，认真落实全国、全省纳服工作会议要求，进一步统一思想，充分认识纳税人满意度整改提升工作的重要意义。通过互相交流、互相启发，找准问题短板、明确解决途径、理清提升思路，以满怀热情和万全准备迎接总局纳税人满意度调查的到来。下面，我就即将开展的纳税人满意度调查工作，讲四点意见：

　　一、直面问题，深入挖掘影响纳税人满意度的根本症结

　　对标习近平总书记关于税收工作的重要论述和重要指示批示精神，对照党的XX和二十届三中全会重要要求，对表中央历年巡视、审计发现问题，税务部门在纳税人满意度提升工作还有不少短板弱项。深挖原因有以下几点：

　　（一）服务素质有待进一步提升

　　服务态度是全市纳税服务存在的突出问题，也是影响纳税人满意度的最直观因素。随着税费征管服务转型升级的不断深入，服务业务素质的影响面和影响力不断扩大，从办税服务厅向税源管理部门、集约处理中心拓展。由于部分一线人员缺乏服务意识、服务素质和服务能力，工作方式简单粗暴、工作态度消极应付，引发纳税人投诉风险甚至导致涉税舆情的发酵。

　　（二）服务流程有待进一步理顺

　　部分县区局在落实首问责任制、一次性告知、岗位AB角等制度上还不够到位，“非接触式”办税、问办协同……