国企党委关于落实全面从严治党主体责任情况的报告

近年来，公司党委始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，坚决履行全面从严治党主体责任，将不断满足人民美好生活需要作为义不容辞的使命责任和矢志不渝的价值追求，持续完善“红领赋能”机制、深化红领党建实践，通过建立“3344”（构建三级履责体系、做精三大业务管控、固化四项工作机制、聚焦“四有”特色实践）工作体系，推动党建工作与优质服务工作相融并进、相得益彰，以党建引领保障优质服务工作高质量发展。

一、主要成效

（一）主动服务意识有效转变。在推进“3344”党建+优质服务工作体系过程中，党建部会同供指分中心开办“旗帜领航·服务讲堂”，采取理论宣讲、党课报告、专题研讨、分享体会、演讲比赛等形式，推动供电服务文化落地。通过支部结对、青年大学习等形式，开展停电、业扩、投诉“三大管控”业务交流，引领发展深化运营工作，促进公司服务理念外化于行内化于心，真正把“以客户为中心”的理念转化为公司上下的思想自觉和行动自觉。今年以来，公司两名网格员相继获评我市公司一、二季度“诉求零外溢”标兵。

（二）优质服务指标显著提升。“3344”党建+优质服务工作体系在基层落地生根，使公司基层供电服务工作更加规范有序，整体服务水平大幅提高，各项指标显著提升。截至202x年8月20日，公司意见工单同比下降12%，业务处理满意率98.91%，诉求“零外溢”网格达到16个。公司16名红领网格员获评公司“网格微光”先进典型，2个站所分别荣获我市公司零诉求标杆供电所（服务站）和春节保供电“双优四零”先进单位，公司荣获我区优化营商环境工作优秀单位。

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二、具体做法

（一）构建三级履责体系，确保责任穿透抓党委统筹“一盘棋”。坚持“同步谋划”战略思维，研究制定“党建+优质服务”工程实施方案，成立工作领导小组及办公室，公司党政主要负责人“挂帅”督战、分管领导“揭榜”领办，落实包保责任制，对重点站所、重点指标进行专项包保。将工程推进情况纳入党建工作领导小组会议，列入重点工作跟踪督办，确保安排部署与执行落地“双高效”。抓专业主导“主心骨”。发挥专业部门党组织直接联系基层一线优势，强化与党建等职能部门协调联动，有效组织好、激励好党组织党员岗位建功，从党建与业务融合的“配角”变“主角”。压实专业部门主体责任，建立“日督导、周研题、月专报”工作机制，通过“一单一分析”“一通报一考核”，切实以管理提升促进服务提质。抓支部落实“主阵地”。主动聚焦意见工单压降、配网自动化建设、频繁停电治理、“两个实效化”等重、难点问题，依托“三会一课”、主题党日等载体，组织全员“服务大反思”，深入开展“强执行、去壁垒、优服务”主题实践，引导广大党员强服务、当先锋。实施优质服务项目制管理，形成“一题一策”15项，以“红领攻关”打通优质服务中梗阻。

（二）做精三大业务管控，夯实指挥基础强化业扩全流程管控。成立“红领报装动车组”柔性团队，根据季节特点、政策变化，梳理农排报装、光伏并网等重点业务风险点，主动深入田间地头勘查一线，将客户需求落到实处。固化“三查三核三督”管控模式，确保每笔业扩工单“一经受理、立即上线、全程管控、及时反馈”。202x年，公司业扩配套项目保持全年“零超期”、客户满意率保持100%。强化停电全流程管控。坚持党员攻坚，对高故障设备进行党员责任标记，落实“设备主人制”，全面推广工单驱动配网主动巡视、检修、消缺等业务，在公司层面打造13条“党员示范线路”、26个“党员标杆台区”。加强停电计划执行和“四个零时差”监控，实施重点工单提级管控，建立“11266”工作法，故障报修工单同比下降62.20%，停电类意见工单同比下降71.74%。强化诉求全流程管控。建立全量工单闭环台账，按周分析高频网格，实施“党员+网格员”结对帮扶，定期反馈整改成效。制定“诉求零外溢”考核方案，开展党员身边“零投诉、零意见”主题党日活动，以党支部为单位打造“零外溢、零工单、零跳闸”“三零”指数荣耀榜，累计发布5期，逐步实现“人在格中干、事在网里办、客户诉求不出网格”的服务模式。大力推广“小电”“码上通”，15分钟响应率达到99.08%。