在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

XX县优化要素供给，强化服务保障，深化增值服务，打造应用数字政务门牌，将便民服务触角由“窗口”延伸到群众“家门口”，实现政务服务“智能导办、就近好办”。截至目前，已在17万户、45.3万居民和3.2万余家市场主体“家门口”张贴了“数字政务门牌”，覆盖12个乡镇（街道）、429个行政村、14个城市社区，覆盖率达97%以上。

优化要素供给。一码集成，解决“跑多趟”痛点。将个人出生到身后、企业设立到退出50个领域、1540个政务服务事项，利用数字化手段生成二维码，群众只需手机扫一扫就能“码”上获取办事攻略，实现一扫即查、一触即看、一点即办。图文并茂，破解“不会办”难点。设置高频、个人、企业、部门4个门类，群众根据自身需求选择详细办事情形，即可享受专属材料准备清单，一键下载相关表格，实现“一看就懂”。打造“谁能办”“怎么办”“都在问”等5个板块，彻底解决服务对象分不清、办事流程看不懂、申请材料不会填等问题，实现“一读就通、一点就会”。智能导航，打通“找不到”堵点。引入电子政务地图，根据群众办事需求，数字政务门牌系统将根据距离，自动推荐附近的办事地点并提供导航服务，实现“一键直达”。自上线以来，累计提供智能导航指引230余次。

强化服务保障。全天响应，智能客服在线答疑。引入“政务服务网”智能客服，每天24小时在线解答群众在企业登记、项目办理、社保医疗等领域问题。开通语义分析及语音播报功能，智能检索详细办件步骤，满足各类群体办事需求。系统上线以来，累计提供办事攻略指引2700余次，智能解答群众疑问360余起。纾难解困，第一书记上门帮办。开设“你来说、我来办”基层吹哨，省派第一书记报到服务专栏，公开18个省派第一书记相关信息，方便企业群众在线留言，享受政策咨询、政务服务帮办代办、基础设施维护等服务。截至目前，上门帮办、解读政策35次，协商解决群众难题22件。闭环保障，帮办团队兜底服务。联合30个部门组建50人的“邑路帮办”服务团队，及时接收线上评价结果，按照“受理—协作—办理—回访”四步工作法，利用“一对一”线上指导、远程视频、平台预审、寄递证照等方式上下联动破解帮代办实操难题，打通服务群众“最后一米”。