首页 > 办公资料 > 创新“三个三” 工作上台阶(邮储) >

创新“三个三” 工作上台阶(邮储)

  xxxxxxxx支局在工作实践中切实转变观念,创新工作方式,严格管理,严格要求,一手抓业务创收,一手抓服务质量,取得了良好的经济效益和社会效益,成为xxxx基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法,成为推动各项工作稳步发展的强大动力。 
  窗口管理营造“三亮点”  
  营业窗口直接面对广大客户,是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争,服务人员的窗口意识强不强,窗口服务质量好不好,是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理,提高窗口服务质量,成为企业基层工作的重中之重。xxxx支局回顾总结工作实践,深切感到,管好窗口关键在于管好人,传统的检查式、惩处式的管理手法,往往使被管理者处于被动接受的状态,难以发挥长效作用。为了改变这种状况,xxxx支局注重创新管理方式,着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫,逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。
  一是推行“三声”服务。要让客户微笑,首先要自己学会微笑。xxxx支局教育引导工作人员做到,不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓,前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务:当客户走近时,正视客户,恭敬地道声“您好!”;当客户咨询时,即使工作再忙也坚持有问必答,热情有礼;当客户离开时,礼貌地送上一声“请慢走”,营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备,激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作;规范坐姿站姿,统一头饰和化妆,使前台人员的形象协调、和谐。
  二是开展“纠错”活动。近几年,企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能,减少客户排队等待时间,是提高窗口服务质量的重要一环。xxx……



预览阅读已结束,若您需要写相关文章,请扫码联系老师写作!