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公司客服部20xx年工作计划

迄今为止,到公司已经x年多了。回首望去,思考亦多,回忆亦多,感慨亦多,忙并收获着。对我个人而言,xx年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换,内容的增加,压力带来累的感觉,累中同时也融进收获的快乐,现对过去一年的工作做出总结如下:

  这一年,由于原主管的晋升,客服部在管理上存在一定的问题,需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强:要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识;应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策,对市场的投入报销程序要做到有据可依,按程序报销;同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足,也是20xx年的工作重点。

  综上所述,客服部存在很多不足之处,特别是在管理上,所以在未来的20xx年,本部门重点工作就是加强管理和学习,与时俱进,本着积极向上的精神随公司发展而发展。

  20xx年计划如下:

  1、人员配备
  俗话说:“打仗不能没有人,打枪不能没有子弹”。为了完成20xx年的目标销售量,建议客服部在人员上应做好一定的储备。

  2、专业知识
  当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时,都哑口无言,作为一名专业的内勤人员,应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌,在工作过程中,应带着"多学习、积极主动"的态度,深入到车间、技术部门等,了解学习更多的专业知识,从而更好的服务客户。

  3、增强服务意识、责任感、团队精神
  内勤在与客户沟通时,不能大声说话,应使用文明用语,诚信为本,不轻易承诺客户,承诺的事必须办到、办好,不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上,落到实处。当接到客户投诉时,应立即处理,不可怠慢,……



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