人民法院立案庭二0一一年工作总结

　　20xx年，立案庭在院党组的直接领导下，在各庭、处、队、室的大力协助支持下，坚持以“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，以“公正与效率”为主题，以“司法为民”为宗旨，以审判立案工作为中心，以服务经济建设为大局，以开展教育活动为契机，在政治理论学习、业务工作创新和开展信访工作等方面我们具体做了以下几个方面的工作。

　　一、扎实开展“立案信访窗口”建设活动，努力提升法院整体形象。

　　全庭在坚持“人民法官为人民”和“当法官好、当好法官”精神指引下，不断完善政治素养，加强服务意识，统一思想，坚定信念，以高度的历史使命感，优良的团体作战意识，始终把群众利益、群众需求放在第一位，将“立案信访窗口”打造成“司法为民”的响亮品牌。始终把疏导矛盾、化解纷争当作首要任务，力争将“立案信访窗口”建设成促进和谐、维护稳定的坚强阵地。为了认真贯彻落实《最高人民法院进一步加强人民法院“立案信访窗口”建设的若干意见》和《xx省高级人民法院关于开展“立案信访窗口”建设活动实施方案》精神，方便群众诉讼，提升法院整体形象，立案庭制定了一系列的立案信访规章制度，如《立案庭服务承诺制度》、《信访通报制度》等等并向社会公布。建立了残疾人无障碍通道，健全了立案信息咨询电话，向社会公布了举报信箱和电话，还印刷了一批立案信访宣传手册。同时注重窗口工作的服务质量，对窗口工作人员要求必须做到“三勤”。即一是“嘴勤”，对来访群众咨询有关法律知识和反映问题时，都一一予以认真接待，耐心细致地做好解释和劝说工作。二是“腿勤”，接访涉及到具体案件时，勤与各业务庭联系，互通信息，藉此掌握第一手材料以便形成合力，争取尽快协调解决好问题。三是“手勤”，对信访反映的情况随时进行详细记录，向部门领导及时反馈，对需要回复的信访件，查清情况后及时回复，做到件件有登记、件件有落实。“立案信访窗口”建设……